Para retirar, las reglas generales exigen completar los datos y controles de identidad y apostar el 100% de cada depósito. Compara los límites por método; Ethereum corresponde sólo a cuentas denominadas en criptomonedas, no a la cuenta MXN.
| Método |
Mínimo MXN |
Máximo MXN |
Plazo |
| SPEI |
MXN 50 |
MXN 500,000 |
3–5 días hábiles |
| Ethereum |
MXN 70 (límite reportado; se aplican restricciones según la moneda de la cuenta) |
MXN 30,000 (límite reportado) |
Procesamiento generalmente inmediato; el abono en la cadena de bloques suele tardar minutos (solo para cuentas denominadas en criptomonedas) |
| Perfect Money |
MXN 100 (límite reportado) |
MXN 200,000 (límite reportado) |
Generalmente instantáneo (plazo reportado para monederos electrónicos) |
Revisión de identidad y estado de la solicitud
La confirmación de identidad, la resolución de la solicitud y la recepción del dinero son hitos diferentes. Si tienes una revisión pendiente, espera su confirmación antes de considerar completados los controles exigidos para retirar. La carga de documentos por sí sola no indica que ya fueron aprobados.
Al solicitar el retiro, comprueba el importe y los datos del destino que se te presenten. Después conserva la referencia de la solicitud y consulta su estado. Que el saldo disminuya no demuestra que los fondos hayan llegado: verifica también el abono en el destino. Si te piden información adicional, atiende la solicitud mediante tu cuenta y vuelve a revisar el estado.
Los plazos de la tabla describen el pago, no garantizan cuánto llevará una revisión de identidad. Para Ethereum, aplicable sólo a cuentas denominadas en criptomonedas, el procesamiento y el abono posterior en la cadena de bloques son etapas distintas. No interpretes esa fila como una opción de retiro desde una cuenta MXN.
Pago pendiente o rechazado
Si un retiro queda pendiente, empieza por distinguir si aún se está revisando la solicitud o si ésta ya figura resuelta pero el dinero no aparece en el destino. Compara la fecha y el método con el plazo correspondiente de la tabla; el tiempo de procesamiento y el de recepción no siempre coinciden. Guarda el identificador de la solicitud y evita duplicarla mientras aclaras su estado.
Ante un rechazo, revisa el mensaje asociado y comprueba que el importe encaje en los límites del método, que el identificador del destino sea correcto y que el titular de la cuenta de pago corresponda al jugador. También verifica si faltan controles de identidad o datos de cuenta, si está pendiente el requisito general de apostar el 100% de cada depósito o si parte del saldo permanece sujeta a un bono activo. Un depósito mediante cierto método no demuestra que puedas retirar por ese mismo método.
Si no identificas la causa, comparte con la atención de la plataforma la referencia de la solicitud y el mensaje de estado, sin entregar contraseñas ni códigos de acceso. Corrige únicamente el dato que corresponda y comprueba tanto el nuevo estado de la solicitud como la llegada efectiva de los fondos; no hay un plazo único garantizado para todas las incidencias.